WinBig21 Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bei WinBig21 verpflichten wir uns, unseren Spielern ein sicheres, faires und transparentes Spielerlebnis zu bieten. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung aller Dienste, die wir auf unserem WinBig21 Casino anbieten. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unser Angebot in Anspruch nehmen. Mit der Registrierung und Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bestimmungen einverstanden.

1. Allgemeine Informationen und Betreiber

Wir, das Team von Win Big21, betreiben dieses Online-Casino im Rahmen der Lizenzierung und Regulierung durch die Regierung von Curaçao. Unser Unternehmen gehört zur Bonne Chance Group und ist eine eingetragene Gesellschaft, die nach den geltenden Glücksspielgesetzen ordnungsgemäß zugelassen ist. Unsere Plattform richtet sich an ein internationales Publikum und steht in sieben Sprachen zur Verfügung, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Japanisch.

Unser WinBig21 Online Casino ist seit dem Jahr 2012 in Betrieb. Wir sind bestrebt, unseren Spielern stets ein zuverlässiges und unterhaltsames Spielumfeld zu bieten. Alle Spiele auf unserer Plattform laufen auf dem kryptografisch gesicherten Zufallszahlengenerator von Rival, der unabhängig geprüft und regelmäßig auditiert wird. Wir verwenden SSL4- und 128-Bit-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.

2. Teilnahmeberechtigung und Kontoregistrierung

2.1 Mindestalter

Die Nutzung unserer Dienste ist ausschließlich Personen gestattet, die das Mindestalter von 25 Jahren erreicht haben. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit einen Altersnachweis zu verlangen. Sollte sich herausstellen, dass ein Spieler dieses Mindestalter nicht erreicht hat, werden wir das Konto unverzüglich sperren und alle Gewinne einbehalten.

2.2 Eingeschränkte Länder und besondere Bedingungen

Die Verantwortung für die Einhaltung der lokalen Glücksspielgesetze liegt beim Spieler. Spieler aus Dänemark, China, Japan, Polen und Israel unterliegen beim WinBig21 Casino gesonderten, strengeren Umsatzbedingungen für Aktionen, da in diesen Ländern eine erhöhte Missbrauchsgefahr festgestellt wurde.

2.3 Kontoführung

• Jeder Spieler darf nur ein einziges Konto bei uns eröffnen.
• Die bei der Registrierung angegebenen Daten müssen vollständig und wahrheitsgemäß sein.
• Das Zahlungsmittel muss auf den Namen des Spielers registriert sein.
• Wir behalten uns vor, Konten zu sperren, bei denen Mehrfachregistrierungen festgestellt werden.
• Nach 120 Tagen ohne Anmeldung oder Einsatz sind wir berechtigt, das Kontoguthaben einzubehalten.

3. Einzahlungen und Auszahlungen

3.1 Einzahlungsbedingungen

Wir akzeptieren Einzahlungen über verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, Cashlib, Bitcoin sowie andere Kryptowährungen und E-Wallets wie Neteller und Skrill. Die Verfügbarkeit der Methoden kann je nach Land variieren. Die Mindesteinzahlung beträgt je nach gewählter Methode zwischen 5 und 10 EUR. Wir erheben auf alle Einzahlungen eine Bearbeitungsgebühr von 3 %, bei Kreditkarteneinzahlungen kann diese zwischen 3 % und 6,5 % betragen. Die maximale Einzahlung liegt je nach Methode zwischen 200 EUR und 1.000 EUR.

3.2 Auszahlungsbedingungen

Unser WinBig21 Casino bietet Auszahlungen per Banküberweisung, Direktüberweisung auf Karte, Neteller, Skrill und Bitcoin an. Krypto-Auszahlungen sind nur möglich, wenn zuvor eine Krypto-Einzahlung erfolgt ist. Auszahlungen unterliegen einer Bearbeitungsgebühr von 10 bis 40 EUR/USD/GBP, die vom Zahlungsanbieter erhoben und vom Spieler getragen wird.

• Mindestbetrag für Auszahlungen: 50 €/$/£/AUD oder 500 ZAR
• Maximaler Auszahlungsbetrag: 1.500 Guthaben pro Auszahlungsanfrage
• Monatliches Auszahlungslimit: 10.000 Guthaben (gilt nicht für progressive Jackpots, jedoch gilt das Einzellimit von 1.500)
• Beträge über dem monatlichen Limit werden in Raten ausgezahlt
• Alle Einzahlungen müssen mindestens einmal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist

3.3 Bearbeitungszeiten

Die Genehmigung einer Auszahlung kann nach erfolgreichem Abschluss des Verifizierungsverfahrens bis zu 18 Werktage dauern. Die Bearbeitung erfordert zusätzlich die Freigabe durch unsere Betrugsabteilung. Krypto-Auszahlungen können schneller bearbeitet werden, unterliegen jedoch denselben Prüfprozessen.

4. Identitätsverifizierung

Im Rahmen unserer Sicherheits- und Compliance-Pflichten sind wir verpflichtet, die Identität unserer Spieler zu überprüfen. Wir fordern folgende Unterlagen einmalig an:

• Kopie des Personalausweises oder Reisepasses (Vorder- und Rückseite)
• Aktueller Nachweis des Wohnsitzes (z. B. Stromrechnung), der mit Name und Adresse des Kontos übereinstimmt
• Kopie der verwendeten Karte (Vorder- und Rückseite, alle Ziffern verdeckt außer den ersten und letzten vier)
• Ausgefülltes und unterzeichnetes Kartenberechtigungsformular (CAF)

Bei alternativen Zahlungsmethoden wie Neteller oder Skrill genügen Ausweisdokument und Wohnsitznachweis. Bitte senden Sie alle Unterlagen an support@winbig21.casino. Werden die Dokumente nicht innerhalb von 30 Tagen nach unserer Anforderung eingereicht, wird die Auszahlung storniert. Während der Prüfung kann der betreffende Spieler nicht an Spielen teilnehmen.

5. Boni und Aktionen

5.1 Willkommensbonus

Bei Win Big21 begrüßen wir neue Spieler mit einem attraktiven Willkommensbonus von 400 % auf die erste Einzahlung. Alternativ bieten wir eine 100 % Cashback-Versicherung als Willkommensangebot an. Bonusguthaben ist nicht auszahlbar und wird beim Auszahlungsvorgang von den Gewinnen abgezogen.

5.2 Besondere Bonusbedingungen

• Boni ab 200 % sowie Cashback-Boni ab 100 % gelten als Sonderboni und unterliegen einem maximalen Auszahlungsbetrag von 10-facher Einzahlungssumme.
• Bei Einzahlungen von 249 USD/EUR/GBP/AUD oder weniger ist die Auszahlung auf das 10-Fache der Einzahlung je Spielsitzung begrenzt.
• Freie Boni (Freischaltguthaben, Freispiele als Bonusguthaben, umgewandelte Treuepunkte) unterliegen einem Umsatz von 20- bis 60-fach und einem festen Auszahlungslimit von 50 Guthaben.
• Gewinne aus einem Freien Bonus können nur einmalig je Spieler ausgezahlt werden.
• Ein Spieler, der noch keine Einzahlung getätigt hat, muss zunächst eine Mindesteinzahlung von 15,00 $/€/£/AUD oder 150 ZAR leisten, bevor er Gewinne aus einem Freien Bonus auszahlen kann.

5.3 Weitere Aktionen

Unser WinBig21 Casino bietet neben dem Willkommensbonus weitere regelmäßige Aktionen an:

• Cashtravaganza: Tägliches Cashback am nächsten Tag
• Wöchentliche Verlosung: Regelmäßige Gewinnchancen für treue Spieler
• Treuepunkte: Sammeln und in Bonusguthaben umwandeln
• Turniere: Täglich neue Wettbewerbe für unsere Spieler
• Freunde-werben-Programm: 25 $ Bonus für beide Parteien nach einer qualifizierten Einzahlung des geworbenen Freundes von mindestens 25 $/€/£

5.4 Cashback-Bedingungen

Alle Cashback-Boni unterliegen einem einfachen Umsatz (1-fach) und einem maximalen Auszahlungsbetrag in Höhe des 10-Fachen des Cashback-Betrages. Cashback aus Turnier-, Verlösungs- oder Sonderaktionsgewinnen ist auf das Doppelte des Cashback-Betrages begrenzt. Spieler mit ausstehenden Auszahlungen oder einem Guthaben über 100 $/€/£ sind von Turnierpreisen, Verlosungen und Cashback-Aktionen ausgeschlossen.

6. Spielangebot und Plattform

Wir bieten unseren Spielern insgesamt 978 Spiele von renommierten Anbietern wie Betsoft, Rival, Spinomenal, Tom Horn Gaming, Vivo Gaming, Dragon Gaming, Saucify und weiteren. Unser Angebot umfasst Spielautomaten, Tischspiele, Live-Dealer-Spiele, Videopoker, Crash-Spiele, Rubbellose sowie progressive Jackpot-Spiele. Live-Dealer-Spiele werden von Vivo Gaming und Fresh Deck Studios bereitgestellt.

Die WinBig21 Plattform ist als Desktop-Version, im Browser (Sofortspiel) sowie als mobile Browser-Version und als herunterladbare mobile Software verfügbar. Es gibt keine App im App Store oder Play Store.

7. Kundenservice und Kontakt

Unser Kundenservice steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie erreichen uns über folgende Kanäle:

• Live-Chat: 24/7 verfügbar auf unserer Website
• E-Mail (allgemein): support@winbig21.casino
• E-Mail (Finanzfragen): documents@winbig21.casino
• Telefon Frankreich: (+33) (0)1 789 00368
• Telefon Spanien: (+34) 91 290 1420
• Telefon International: (+1) 718 732 0154

Reklamationen müssen innerhalb von 5 Tagen nach dem betreffenden Ereignis schriftlich bei uns eingereicht werden. Rückerstattungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach der ursprünglichen Einzahlung möglich. Bitte beachten Sie, dass Spieler, die nachweislich eine aktive oder vergangene Beschwerde, einen Streitfall oder eine Kritik auf einem öffentlichen Forum, Blog oder einer Website eingereicht haben, von unseren Diensten ausgeschlossen werden können.

8. Verantwortungsvolles Spielen

Wir bei WinBig21 nehmen den Spielerschutz sehr ernst. Sollten Sie Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens bei sich feststellen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice über den Live-Chat oder per E-Mail zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen auf Anfrage Selbstausschlussmöglichkeiten und Einzahlungslimits zur Verfügung. Glücksspiel sollte stets als Unterhaltung und nicht als Einkommensquelle betrachtet werden.

9. Schlussbestimmungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Durch die weitere Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung erklären Sie sich mit den aktualisierten Bedingungen einverstanden. Alle verbleibenden Guthaben auf einem geschlossenen Konto, einschließlich ausstehender Auszahlungen, können nicht mehr ausgezahlt werden. Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von Curaçao und sind in ihrer aktuellen Fassung verbindlich für alle Nutzer des WinBig21 Online Casino.